Question 1

¿Qué es SportPadi?

Accepted Answer

SportPadi es una plataforma comunitaria para el deporte local. Puedes encontrar y unirte a partidos informales y eventos cerca de ti, crear o seguir grupos, jugar en equipos equilibrados y seguir marcadores y estadísticas en vivo. Los organizadores además pueden formar equipos, organizar torneos y ligas (amistosos, copas de varios equipos y temporadas de liga) con inscripción abierta de equipos, arbitraje y premios, vender entradas, cobrar cuotas e inscripciones y gestionar el dinero con el monedero del grupo.

Question 2

¿SportPadi es gratis?

Accepted Answer

Sí. Encontrar partidos, unirte a grupos, registrarte y jugar es gratis. Algunos eventos venden entradas (las fija el grupo que los organiza) y los grupos que quieren herramientas avanzadas pueden suscribirse a un plan de pago, pero un jugador nunca le paga a SportPadi solo por jugar.

Question 3

¿Necesito una cuenta para ver eventos?

Accepted Answer

No: cualquiera puede explorar los eventos y grupos públicos, y los enlaces de eventos que te compartan siempre se abren. Necesitas una cuenta para unirte a un grupo, registrarte en un evento o comprar una entrada, para que sepamos quién está en la lista de asistentes y de quién es cada entrada.

Question 4

¿Para qué sirve mi nombre de usuario?

Accepted Answer

Tu @usuario es tu identificador único en SportPadi. Es como te encuentran los demás, por ejemplo cuando un amigo te compra una entrada o un equipo te añade a su plantilla. Si escribes @ antes de buscar, la búsqueda se hace solo entre nombres de usuario. Puedes copiar tu nombre de usuario con un toque desde tu página de perfil.

Question 5

¿Cómo encuentro partidos cerca de mí?

Accepted Answer

Abre Explorar para ver los próximos eventos a tu alrededor, con filtro por deporte. Si sigues un grupo, sus eventos públicos aparecen automáticamente en tu inicio, y si te unes a él ves todo lo que organiza. Tu inicio reúne lo que está en vivo, lo de hoy y lo que viene en todos los grupos de los que eres miembro o sigues.

Question 6

¿Qué diferencia hay entre unirse a un grupo y seguirlo?

Accepted Answer

Los miembros forman parte del grupo: se les puede añadir a equipos, se registran en eventos para miembros y, si son administradores, ayudan a gestionarlo. Los seguidores solo están al tanto: los eventos públicos del grupo aparecen en su inicio, pero no están dentro. Sigue a los grupos a cuyos partidos vas de vez en cuando; únete al grupo con el que juegas cada semana.

Question 7

¿Cómo creo un grupo?

Accepted Answer

Toca “Nuevo grupo” en tu inicio, ponle nombre, deporte y ubicación, y ya eres el administrador. Desde ahí puedes invitar jugadores, crear eventos, formar equipos y, en los planes que lo incluyen, activar un monedero para cobrar pagos.

Question 8

¿Quién puede gestionar un grupo?

Accepted Answer

Los administradores del grupo. Quien lo crea es administrador automáticamente y puede ascender a otros miembros. Los administradores crean y editan eventos, gestionan la plantilla, registran marcadores, configuran entradas y multas y manejan el monedero; por transparencia, las operaciones de dinero como los retiros son visibles para todos los administradores.

Question 9

¿Qué son los planes de grupo (niveles)?

Accepted Answer

Los planes desbloquean herramientas para organizadores, como el monedero del grupo, límites de registro más altos y funciones avanzadas. El nivel gratuito cubre el juego casual. La mejora se hace desde la página Plan del grupo en la web, donde se muestran los precios. Lo que incluye cada plan puede cambiar, así que la página Plan siempre es la referencia.

Question 10

Tengo un código promocional, ¿para qué sirve?

Accepted Answer

Los códigos promocionales dan a un grupo funciones o un plan sin pagar, por ejemplo durante una colaboración o un lanzamiento. Canjéalo donde mejoras el plan. Los grupos con una promoción pueden usar todo lo que incluye, monedero incluido, igual que los que pagan suscripción.

Question 11

¿Cómo me uno a un evento?

Accepted Answer

Abre el evento y marca que te interesa, o simplemente preséntate y regístrate. Si el evento tiene entrada, cómprala antes: la página del evento muestra exactamente qué se necesita. Estar en la plantilla de un equipo o en la lista de miembros del grupo te da acceso a los eventos solo para miembros.

Question 12

¿Cómo funciona el registro con QR?

Accepted Answer

El organizador muestra el código QR del evento en el lugar. Abre Escanear desde tu inicio, apunta la cámara al código y quedas registrado: el organizador te ve aparecer en la lista de asistentes en segundos. Si el evento requiere una entrada de pago que no has comprado, el escaneo te avisa y te deja pagar en el momento; luego vuelves a escanear.

Question 13

¿Por qué no puedo registrarme?

Accepted Answer

Hay tres motivos habituales: el evento requiere una entrada que no has pagado (el escaneo te lo dirá y te ofrecerá pagar), tienes una multa sin pagar con el grupo (págala primero) o el grupo alcanzó el límite mensual de registros de su plan actual. El resultado del escaneo siempre te dice cuál es.

Question 14

¿Puedo deshacer un registro?

Accepted Answer

Sí: abre el evento y toca Registrar salida. Se te pedirá que confirmes, y puedes volver a registrarte cuando quieras escaneando el QR. Los organizadores también pueden quitar a un jugador registrado (con un paso de confirmación), por ejemplo si alguien escaneó por error.

Question 15

¿Qué son los equipos equilibrados?

Accepted Answer

En los eventos de día de partido, SportPadi puede repartir automáticamente a los jugadores registrados en equipos parejos, según lo que sabe de sus posiciones y partidos anteriores: sin capitanes eligiendo ni favoritismos. La pestaña de equipos muestra quién está en cada lado y dónde estás tú, y los organizadores pueden seguir ajustándolos a mano.

Question 16

¿Cómo se registran los marcadores y las estadísticas?

Accepted Answer

Los organizadores (o los oficiales de partido que asignen) registran goles, tarjetas y resultados en vivo desde la pantalla del partido. Cualquiera puede seguir el marcador, las jugadas clave y el resultado final en la pestaña Partidos del evento. Los errores se pueden corregir y el marcador final se actualiza solo.

Question 17

¿Cómo compro una entrada?

Accepted Answer

Abre el evento, busca la entrada y toca Comprar entrada. Verás para quién es la entrada y el desglose completo del precio, y luego pagarás en una página de pago segura. En cuanto se confirma el pago, tu entrada con su código QR aparece en Mis compras y recibes el recibo por correo.

Question 18

¿Por qué el total al pagar es mayor que el precio de la entrada en la página del evento?

Accepted Answer

La página del evento muestra el precio de la entrada en sí. En el paso de pago se suma la comisión y se muestra antes de pagar (el porcentaje de SportPadi según el plan del grupo más el procesamiento de la tarjeta), así que el desglose que apruebas (entrada + comisiones = total) es exactamente lo que se cobra a tu tarjeta. Salvo que el grupo haya decidido asumir las comisiones, recibe el precio completo de la entrada.

Question 19

¿Puedo comprar una entrada para otra persona?

Accepted Answer

Sí: al pagar puedes incluirte o no y asignar cualquier usuario de SportPadi a cada entrada, buscándolo por @usuario o correo. Cada persona recibe su propia entrada, su código QR y su recibo; a quienes reciben una entrada de regalo se les dice quién la pagó, y tú recibes un resumen de todas las personas a las que invitaste.

Question 20

¿Dónde están mi entrada y mi código QR?

Accepted Answer

En Mis compras (icono de entradas en la app / Entradas en la web). Toca una entrada para abrir el recibo completo: el QR para mostrar en la entrada, lo que pagaste, los datos del evento y su estado. El enlace del correo con tu recibo abre exactamente la misma página.

Question 21

¿Qué significa “7/10 vendidas”? ¿Qué pasa cuando se agotan?

Accepted Answer

Algunas entradas tienen un aforo. El contador muestra cuántas se han vendido; al llegar al límite, la entrada aparece como agotada y no se puede comprar, incluso a mitad de una compra para varias personas, así que nadie puede vender más plazas de las que caben. Las plazas reservadas por pagos en curso cuentan hasta que se completan o caducan.

Question 22

¿Las entradas caducan? ¿Y las entradas semanales o mensuales?

Accepted Answer

Una entrada única es válida para su evento. Las entradas recurrentes (pases semanales o mensuales tipo cuota) son válidas para su periodo actual; cuando empieza uno nuevo, la verás como pendiente otra vez. Tu recibo muestra qué periodo cubrió cada pago.

Question 23

¿Qué pasa con mi entrada si se cancela el evento?

Accepted Answer

Si el organizador cancela un evento con entrada, a todos los que pagaron se les reembolsa automáticamente en su método de pago original, sin que tengas que pedirlo. Te lo confirmamos con una notificación en la app y por correo.

Question 24

Pagué un evento pero no pude ir. ¿Me devuelven el dinero?

Accepted Answer

En los eventos que exigen confirmar asistencia para registrarse, sí: si pagaste la entrada del evento y nunca te registraste, el precio de la entrada se te reembolsa automáticamente en tu método de pago original cuando termina el evento. Si antes un organizador libera tu plaza (porque no te presentaste o para dejar sitio a alguien en el lugar), el precio de la entrada se reembolsa en ese momento. Las comisiones de servicio no son reembolsables (la misma regla que en las cancelaciones).

Question 25

Le pagué al organizador directamente (en efectivo o por transferencia). ¿Puedo tener una entrada real?

Accepted Answer

Sí: el organizador puede acordar con SportPadi que se emita a tu cuenta una entrada pagada por el dinero recibido fuera de la plataforma. Obtienes el mismo QR, el mismo correo con el recibo y el mismo registro en la entrada que cualquier otro comprador.

Question 26

¿Qué pasa cuando escanean mi entrada en el acceso?

Accepted Answer

El organizador escanea tu QR y ambos lo veis al instante: a él le aparece “Válida: registrado” y tu página de la entrada cambia sola a un estado verde de Registrado, sin recargar. Una entrada solo se puede usar una vez; un segundo escaneo muestra “Ya usada” con la hora del primer escaneo.

Question 27

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Accepted Answer

Depende de dónde cobre el grupo: tarjetas con Stripe (Canadá, EE. UU., Reino Unido, Europa y más), Paystack para grupos de Nigeria y Flutterwave en otros mercados africanos compatibles. La página de pago muestra exactamente qué hay disponible para esa compra. Todos los pagos se hacen en la página segura del proveedor.

Question 28

¿Quién paga las comisiones?

Accepted Answer

Por defecto, quien compra paga la comisión además del precio, y se muestra en el paso de pago antes de cualquier cargo; el grupo puede optar por asumirla. La comisión es el porcentaje de SportPadi según el plan del grupo más el coste del procesador de tarjetas; la tarifa depende del plan que tiene el grupo, no de sus funciones, así que un código promocional nunca la cambia. Los grupos ven su tarifa exacta en la página del plan y en el monedero, cada pago registra la comisión cobrada y un extracto mensual la suma. Avisamos a los administradores antes de cualquier cambio de tarifa.

Question 29

¿Puedo guardar mi tarjeta para pagar más rápido?

Accepted Answer

Sí. Al pagar con tarjeta verás la opción “guardar mis datos” en la página de pago: márcala y la próxima vez se te ofrecerá esa tarjeta para pagar casi con un clic. Las tarjetas guardadas aparecen en Ajustes → métodos de pago, donde puedes elegir una principal o eliminarlas. Paystack y Flutterwave también recuerdan tu tarjeta en sus propias páginas, vinculada a tu correo.

Question 30

¿Están seguros los datos de mi tarjeta?

Accepted Answer

Los datos de tu tarjeta nunca pasan por los servidores de SportPadi. Todos los pagos se hacen en la página de pago certificada de Stripe, Paystack o Flutterwave, y las tarjetas guardadas las almacena el proveedor de pagos; SportPadi solo guarda una referencia como “Visa terminada en 4242”.

Question 31

Mi pago se hizo, pero no veo mi entrada.

Accepted Answer

Espera unos segundos: la confirmación suele ser instantánea, pero a veces tarda un poco. Abre Mis compras y desliza hacia abajo para actualizar; en cuanto el proveedor lo confirma, aparece la entrada y se envía el correo con tu recibo. Si después de unos minutos sigue sin aparecer, contáctanos con la referencia de pago del recibo del proveedor y lo rastrearemos.

Question 32

¿Qué es el monedero del grupo?

Accepted Answer

El centro del dinero del grupo. Ahí llegan las ventas de entradas, las cuotas, las multas y las inscripciones de torneos; cada movimiento queda registrado en un libro que todos los administradores pueden ver, y desde ahí se solicitan los retiros a la cuenta bancaria del grupo. Está disponible en los planes (o promociones) que incluyen el monedero.

Question 33

¿Cómo recibe el grupo el dinero de las entradas?

Accepted Answer

Los compradores pagan a través de la cuenta de pagos conectada del grupo, y el precio de la entrada se suma al saldo del grupo. Los saldos se liberan según el calendario de liquidación del proveedor de pagos (los pagos con tarjeta suelen tardar unos días hábiles en poder retirarse, y los primeros cobros de una cuenta nueva pueden tardar más mientras el proveedor la verifica).

Question 34

¿Cómo funcionan los retiros?

Accepted Answer

Cualquier administrador puede solicitar un retiro. Todos los administradores reciben un aviso al instante, el importe solicitado se bloquea para que no se pueda gastar dos veces y la solicitud necesita aprobación antes de que se mueva nada. Una vez aprobada, el dinero va a la cuenta bancaria conectada del grupo, y la página de solicitudes muestra todo el historial: quién lo pidió, quién lo aprobó o rechazó, cuándo y si llegó al banco.

Question 35

¿Por qué mi retiro falló o se quedó atascado?

Accepted Answer

Normalmente porque el dinero aún no estaba liberado en el proveedor: los fondos aparecen en el saldo antes de poder retirarse. Si un pago no se puede hacer, no se descuenta nada: el importe vuelve al monedero y todos los administradores reciben un aviso para que puedas reintentarlo cuando se libere. Los días de cobro y los límites configurados en el grupo también pueden influir en cuándo se hace un retiro.

Question 36

¿Por qué mi saldo no coincide con mis ventas totales?

Accepted Answer

Si los compradores pagan las comisiones, debería coincidir con los precios de entrada que fijaste; si tu grupo las asume, es el precio menos la comisión de cada pago (el extracto mensual del monedero detalla cada pago con su comisión). Otras diferencias suelen deberse a dinero que aún no se ha liberado, importes bloqueados por una solicitud de retiro pendiente o reembolsos de un evento cancelado.

Question 37

¿Cómo se cobra el plan de mi grupo al renovarse?

Accepted Answer

Las renovaciones tiran primero del monedero: cuando vence el plan, SportPadi toma el importe del monedero del grupo si el saldo alcanza (y las monedas coinciden), sin tocar ninguna tarjeta. Si el monedero no alcanza, se cobra a la tarjeta principal del grupo. En ambos casos, los administradores reciben un aviso que explica exactamente lo que pasó.

Question 38

¿Por qué me piden añadir una tarjeta principal?

Accepted Answer

Si tu grupo tiene monedero pero ninguna tarjeta registrada (algo habitual con planes obtenidos por promoción), no hay alternativa cuando el saldo del monedero no alcanza al renovar. El aviso de la página del monedero lleva a la página de facturación del grupo, donde cualquier administrador puede añadir una tarjeta en menos de un minuto.

Question 39

¿Qué pasa si el pago de una renovación falla una y otra vez?

Accepted Answer

Cada intento fallido avisa a todos los administradores de qué salió mal y cómo solucionarlo (recargar el monedero o actualizar la tarjeta), y los intentos se espacian para darte tiempo. Tras tres intentos fallidos, el grupo pasa automáticamente al nivel gratuito. No se borra nada: tus eventos, miembros e historial quedan intactos, y puedes volver a mejorar el plan cuando quieras.

Question 40

¿Cómo cancelo mi plan de pago?

Accepted Answer

Desde la página Plan del grupo, en cualquier momento. El grupo conserva su plan y sus funciones hasta el final del periodo ya pagado y luego pasa al nivel gratuito. Si el nivel gratuito no incluye el monedero, este se pausa: el historial sigue visible y se reactiva si vuelves a mejorar el plan.

Question 41

¿Por qué las mejoras de plan se abren en el navegador en el móvil?

Accepted Answer

Las normas de las tiendas de apps exigen que compras como estas se hagan fuera del sistema de pago de la propia app. La app móvil te lleva a la página web segura para mejorar el plan; todo lo demás sobre los planes funciona dentro de la app.

Question 42

¿Qué son las multas?

Accepted Answer

Los grupos pueden fijar multas por cosas como no presentarse o cancelar tarde: es la herramienta de compromiso del propio grupo, y sus administradores deciden las reglas y los importes. Las multas que debes aparecen en la app con el motivo exacto.

Question 43

Una multa sin pagar me impide registrarme. ¿Qué hago?

Accepted Answer

Págala desde el aviso de la multa o desde la página del grupo: es un pago seguro normal y recibirás un correo de confirmación como con cualquier otro pago. Una vez pagada, puedes registrarte al momento. Si crees que una multa es injusta, habla con los administradores de tu grupo: ellos controlan las multas, no SportPadi.

Question 44

¿Puedo gestionar un equipo infantil en SportPadi?

Accepted Answer

Sí. Un grupo puede crear equipos infantiles (Sub-12, Sub-16 y Sub-18) junto a sus equipos de adultos, asignar entrenadores a cada uno y organizar eventos de equipo (entrenamientos, partidos, torneos) que solo ven ese equipo y sus familias. La página pública del grupo muestra el equipo solo con su nombre y su categoría.

Question 45

¿Cómo añaden los padres a su hijo?

Accepted Answer

Un padre, madre o tutor se une al grupo y añade a su hijo como tutelado en su propia cuenta: el niño no necesita usuario, correo ni teléfono. Cuando el entrenador añade al niño a un equipo, los tutores reciben una invitación y basta con que uno la acepte. El perfil de un tutelado es privado por defecto y nunca aparece en listados públicos ni búsquedas.

Question 46

¿Quién confirma, paga y registra al niño?

Accepted Answer

El tutor, desde su propia cuenta: confirma la asistencia, paga la entrada o la cuota del evento del equipo y, en el acceso, escanea el QR y elige quién se registra: él, su hijo o ambos. Los registros guardan quién hizo entrar al niño, así que los entrenadores siempre tienen un control de asistencia claro.

Question 47

¿Cómo se comunican los entrenadores con los padres?

Accepted Answer

Con anuncios de equipo con confirmación de lectura y mensajes directos entre entrenador y padres. Todo lo dirigido a un niño llega a su tutor, y los mensajes entre entrenadores y padres son visibles para los administradores del grupo: en SportPadi los niños nunca se escriben directamente con adultos.

Question 48

¿Los eventos de equipos juveniles son públicos?

Accepted Answer

No. Los eventos de equipo solo los ven el equipo y sus familias, y no aparecen en los buscadores. Las sesiones abiertas y los partidos de adultos de un club siguen siendo públicos como siempre, así que puedes tener ambas cosas en un mismo grupo.

Question 49

¿Aparecen los niños en las clasificaciones?

Accepted Answer

Las clasificaciones tienen franjas de edad (Sub-12, Sub-16, Sub-18 y Adultos) calculadas a partir de la fecha de nacimiento, así que por defecto los niños no compiten en la clasificación con adultos. Un tutelado con perfil privado se muestra a los demás de forma limitada; sus tutores, sus entrenadores y los administradores del grupo ven el nombre completo.

Question 50

¿Cómo cambio mi nombre, usuario o foto?

Accepted Answer

En Ajustes (web o app) puedes editar tu nombre visible y tu nombre de usuario, y tu foto de perfil desde tu página de perfil. Tu nombre de usuario es único en todo SportPadi: si ya está ocupado, te pediremos que elijas otro.

Question 51

¿Cómo controlo las notificaciones?

Accepted Answer

Recibirás notificaciones en la app de lo importante (entradas que te compran, confirmaciones de pago, actividad del monedero para administradores, cambios de plan), además de notificaciones push en el móvil y recibos de pago por correo. Las notificaciones push del dispositivo se controlan desde los ajustes de notificaciones de tu teléfono.

Question 52

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Ajustes → Eliminar cuenta, y escribe DELETE para confirmar. Tu perfil se anonimiza al instante: desapareces de grupos, eventos y búsquedas, y los registros antiguos aparecen como “Usuario eliminado”. Si eres el único administrador de un grupo, te pediremos que lo traspases o lo cierres antes.

Question 53

¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?

Accepted Answer

Sí, durante 30 días: contacta con soporte y podemos restaurarla, porque guardamos una copia recuperable justo durante ese plazo. Pasados 30 días, la copia se borra para siempre y la eliminación no se puede deshacer.

Question 54

¿Qué datos guarda SportPadi sobre mí?

Accepted Answer

Tu perfil (nombre, usuario, foto, deportes), los grupos de los que eres miembro y tu actividad en eventos, y los registros de pagos (lo que se pagó, nunca números de tarjeta: esos los guardan los proveedores de pagos). La Política de privacidad enlazada en el pie de página tiene todos los detalles. Al eliminar tu cuenta se anonimiza tu perfil y se borran tus membresías, los tokens de tus dispositivos y tus notificaciones.

Question 55

¿Hay una app móvil de SportPadi?

Accepted Answer

Sí: SportPadi está en Android e iOS con la experiencia completa: inicio, explorar, grupos, escaneo de QR y registro, entradas con confirmación en vivo en el acceso, monederos para administradores y notificaciones. Tu cuenta funciona en todas partes: empieza en la web y sigue en el móvil.

Question 56

¿Todo funciona igual en la app?

Accepted Answer

Casi todo es nativo en la app. Las excepciones abren la página web segura en tu navegador: las mejoras de plan y un par de páginas de facturación (por las normas de las tiendas de apps); luego vuelves directamente a la app.

Question 57

La app muestra algo distinto a la web.

Accepted Answer

Ambas usan el mismo sistema en vivo, así que desliza hacia abajo para actualizar; además, el día de partido las pantallas de eventos y entradas se actualizan solas cada pocos segundos. Si algo sigue sin cuadrar, cierra la app del todo, vuelve a abrirla y asegúrate de tener la última versión.

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