Question 1

Qu’est-ce que SportPadi ?

Accepted Answer

SportPadi est une plateforme communautaire pour le sport local. Vous pouvez trouver et rejoindre des matchs improvisés et des événements près de chez vous, créer ou suivre des groupes, être placé dans des équipes équilibrées et suivre les scores et stats en direct. Les organisateurs peuvent aussi constituer des équipes, organiser des tournois et des ligues (matchs amicaux, coupes multi-équipes et saisons de ligue) avec inscriptions d’équipes ouvertes, arbitrage et récompenses, vendre des billets, encaisser cotisations et frais d’inscription, et gérer l’argent grâce au portefeuille du groupe.

Question 2

SportPadi est-il gratuit ?

Accepted Answer

Oui. Trouver des matchs, rejoindre des groupes, pointer et jouer, c’est gratuit. Certains événements vendent des billets (au prix fixé par le groupe organisateur), et les groupes qui veulent des outils avancés peuvent souscrire une offre payante — mais un joueur ne paie jamais SportPadi simplement pour jouer.

Question 3

Faut-il un compte pour parcourir les événements ?

Accepted Answer

Non — les événements et groupes publics sont consultables par tous, et les liens d’événements qu’on vous partage s’ouvrent toujours. Il vous faut un compte pour rejoindre un groupe, pointer à un événement ou acheter un billet, afin que l’on sache qui figure sur la liste des participants et à qui appartient un billet.

Question 4

À quoi sert mon nom d’utilisateur ?

Accepted Answer

Votre @nom d’utilisateur est votre identifiant unique sur SportPadi. C’est ainsi que les autres vous trouvent — par exemple quand un ami vous achète un billet ou qu’une équipe vous ajoute à son effectif. Taper @ avant une recherche cherche toujours parmi les noms d’utilisateur. Vous pouvez copier votre nom d’utilisateur d’un simple geste depuis votre page de profil.

Question 5

Comment trouver des matchs près de chez moi ?

Accepted Answer

Ouvrez Explorer pour voir les prochains événements autour de vous, filtrables par sport. Suivre un groupe affiche automatiquement ses événements publics sur votre page d’accueil, et rejoindre un groupe vous montre tout ce qu’il organise. Votre fil d’accueil rassemble ce qui est en direct, aujourd’hui et à venir dans tous les groupes dont vous êtes membre ou que vous suivez.

Question 6

Quelle différence entre rejoindre et suivre un groupe ?

Accepted Answer

Les membres font partie du groupe — ils peuvent être ajoutés aux équipes, pointer aux événements réservés aux membres et (s’ils sont promus admin) aider à le gérer. Les abonnés se tiennent simplement informés : les événements publics du groupe s’affichent sur leur page d’accueil, mais ils ne sont pas dans le cercle. Suivez un groupe dont vous rejoignez les matchs de temps en temps ; rejoignez celui avec qui vous jouez chaque semaine.

Question 7

Comment créer un groupe ?

Accepted Answer

Touchez « Nouveau groupe » depuis votre page d’accueil, donnez-lui un nom, un sport et un lieu, et vous en êtes l’admin. Vous pouvez ensuite inviter des joueurs, créer des événements, constituer des équipes et — avec les offres qui l’incluent — activer un portefeuille pour encaisser des paiements.

Question 8

Qui peut gérer un groupe ?

Accepted Answer

Les admins du groupe. Le créateur est automatiquement admin et peut promouvoir d’autres membres. Les admins créent et modifient les événements, gèrent l’effectif, enregistrent les scores, configurent billets et amendes, et gèrent le portefeuille — les opérations financières comme les retraits sont visibles par tous les admins, par souci de transparence.

Question 9

Que sont les offres de groupe (niveaux) ?

Accepted Answer

Les offres débloquent des outils d’organisation — comme le portefeuille du groupe, des limites de pointage plus élevées et des fonctionnalités avancées. L’offre gratuite suffit pour jouer en loisir. Le passage à une offre supérieure se fait depuis la page Offre du groupe sur le web, où les tarifs sont indiqués. Le contenu de chaque offre peut évoluer : la page Offre fait toujours foi.

Question 10

J’ai un code promo — à quoi sert-il ?

Accepted Answer

Les codes promo accordent à un groupe des fonctionnalités ou une offre sans payer — par exemple lors d’un partenariat ou d’un lancement. Utilisez-le là où vous changez d’offre. Les groupes bénéficiant d’un code promo peuvent utiliser tout ce qu’il accorde, y compris le portefeuille, exactement comme les abonnés payants.

Question 11

Comment rejoindre un événement ?

Accepted Answer

Ouvrez l’événement et indiquez que vous êtes intéressé, ou venez simplement et pointez. Si l’événement est payant, achetez d’abord le billet — la page de l’événement indique exactement ce qui est requis. Faire partie de l’effectif d’une équipe ou de la liste des membres du groupe vous donne accès aux événements réservés aux membres.

Question 12

Comment fonctionne le pointage par QR ?

Accepted Answer

L’organisateur affiche le QR code de l’événement sur place. Ouvrez Scanner depuis votre page d’accueil, pointez votre caméra dessus, et c’est fait — l’organisateur vous voit apparaître dans la liste des participants en quelques secondes. Si l’événement exige un billet payant que vous n’avez pas acheté, le scan vous le signale et vous permet de payer sur place, puis de scanner à nouveau.

Question 13

Pourquoi je ne peux pas pointer ?

Accepted Answer

Trois raisons fréquentes : l’événement exige un billet que vous n’avez pas payé (le scan vous le dira et proposera le paiement), vous avez une amende impayée auprès du groupe (réglez-la d’abord), ou le groupe a atteint sa limite mensuelle de pointages pour son offre actuelle. Le résultat du scan vous indique toujours laquelle.

Question 14

Puis-je annuler un pointage ?

Accepted Answer

Oui — ouvrez l’événement et touchez Dépointer. On vous demandera de confirmer, et vous pourrez pointer à nouveau à tout moment en scannant le QR. Les organisateurs peuvent aussi retirer un joueur pointé (avec une étape de confirmation), par exemple si quelqu’un a scanné par erreur.

Question 15

Que sont les équipes équilibrées automatiquement ?

Accepted Answer

Pour les événements de match, SportPadi peut répartir automatiquement les joueurs pointés en équipes équitables, selon ce qu’il sait des postes et des performances passées — pas de capitaines qui choisissent, pas de favoritisme. L’onglet Équipes montre qui joue de quel côté, indique où vous êtes, et les organisateurs peuvent toujours ajuster à la main.

Question 16

Comment les scores et les stats sont-ils enregistrés ?

Accepted Answer

Les organisateurs (ou les officiels de match qu’ils désignent) enregistrent buts, cartons et résultats en direct depuis l’écran du match. Tout le monde peut suivre le score, les temps forts et le résultat final dans l’onglet Matchs de l’événement. Les erreurs peuvent être corrigées — le score final se met à jour automatiquement.

Question 17

Comment acheter un billet ?

Accepted Answer

Ouvrez l’événement, trouvez le billet et touchez Acheter un billet. Vous verrez pour qui est le billet, le détail complet du prix, puis vous paierez sur une page de paiement sécurisée. Dès que le paiement est validé, votre billet avec son QR code est dans Mes achats et un reçu arrive dans votre boîte mail.

Question 18

Pourquoi le total au paiement est-il plus élevé que le prix du billet affiché sur l’événement ?

Accepted Answer

Les pages d’événement affichent le prix du billet seul. À l’étape du paiement, les frais sont ajoutés et affichés avant que vous payiez — le pourcentage SportPadi selon l’offre du groupe plus le traitement par carte — de sorte que le détail que vous validez (billet + frais = total) correspond exactement au montant débité sur votre carte. Sauf si le groupe a choisi d’absorber les frais, il reçoit le prix intégral du billet.

Question 19

Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre ?

Accepted Answer

Oui — lors du paiement, vous pouvez vous inclure ou non et associer n’importe quel utilisateur SportPadi à chaque billet, retrouvé par @pseudo ou e-mail. Chaque personne reçoit son propre billet, son QR code et son reçu ; les bénéficiaires d’un billet offert savent qui l’a payé, et vous recevez un récapitulatif de toutes les personnes que vous avez invitées.

Question 20

Où sont mon billet et mon QR code ?

Accepted Answer

Dans Mes achats (icône billets dans l’app / Billets sur le web). Touchez un billet pour ouvrir le reçu complet : le QR à présenter à l’entrée, ce que vous avez payé, les détails de l’événement et son statut. Le lien dans l’e-mail de reçu ouvre exactement la même page.

Question 21

Que signifie « 7/10 vendus » ? Que se passe-t-il quand c’est complet ?

Accepted Answer

Certains billets ont une capacité. Le compteur indique combien sont partis ; une fois la capacité atteinte, le billet s’affiche complet et ne peut plus être acheté — y compris en plein achat pour plusieurs personnes, pour que personne ne puisse dépasser la capacité d’un lieu. Les places retenues par des paiements en cours comptent jusqu’à ce qu’ils aboutissent ou expirent.

Question 22

Les billets expirent-ils ? Et les billets hebdomadaires ou mensuels ?

Accepted Answer

Un billet unique est valable pour son événement. Les billets récurrents (pass hebdomadaires ou mensuels, façon cotisation) sont valables pour la période en cours — au début d’une nouvelle période, ils apparaissent de nouveau à régler. Votre reçu indique quelle période un paiement a couverte.

Question 23

Que devient mon billet si l’événement est annulé ?

Accepted Answer

Si l’organisateur annule un événement payant, toutes les personnes qui ont payé sont remboursées automatiquement sur leur moyen de paiement d’origine — inutile de le demander. Des notifications dans l’app et par e-mail le confirment.

Question 24

J’ai payé un événement mais je n’ai pas pu venir. Suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Pour les événements où un RSVP est nécessaire pour pointer, oui : si vous avez payé le billet de l’événement sans jamais pointer, le prix du billet vous est remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine une fois l’événement terminé. Si un organisateur libère votre place avant (absence, ou pour faire de la place à quelqu’un sur place), le prix du billet est remboursé à ce moment-là. Les frais de service ne sont pas remboursables (même règle que pour les annulations).

Question 25

J’ai payé l’organisateur directement (espèces ou virement). Puis-je quand même avoir un vrai billet ?

Accepted Answer

Oui — l’organisateur peut s’arranger avec SportPadi pour qu’un billet payé soit émis sur votre compte pour l’argent reçu hors de la plateforme. Vous bénéficiez du même QR, du même e-mail de reçu et du même pointage à l’entrée que tout autre acheteur.

Question 26

Que se passe-t-il quand mon billet est scanné à l’entrée ?

Accepted Answer

L’organisateur scanne votre QR, et les deux côtés ont un retour immédiat : il voit « Valide — pointé », et la page de votre billet passe d’elle-même à l’état vert Pointé — sans actualiser. Un billet ne peut servir qu’une fois ; un second scan affiche « Déjà utilisé » avec l’heure du premier scan.

Question 27

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Cela dépend de l’endroit où le groupe encaisse : carte via Stripe (Canada, États-Unis, Royaume-Uni, Europe et plus), Paystack pour les groupes nigérians et Flutterwave dans les autres marchés africains pris en charge. La page de paiement indique exactement ce qui est disponible pour cet achat. Tous les paiements se font sur la page sécurisée du prestataire.

Question 28

Qui paie les frais ?

Accepted Answer

Par défaut, l’acheteur paie les frais en plus du prix, affichés à l’étape du paiement avant tout débit ; un groupe peut choisir de les absorber. Les frais correspondent au pourcentage SportPadi selon l’offre du groupe plus le coût du prestataire de paiement — le taux suit l’offre souscrite par le groupe, pas ses fonctionnalités, donc un code promo ne le modifie jamais. Les groupes voient leur taux exact sur la page de l’offre et dans le portefeuille, chaque paiement enregistre les frais prélevés et un relevé mensuel en fait le total. Les admins sont prévenus avant tout changement de taux.

Question 29

Puis-je enregistrer ma carte pour payer plus vite ?

Accepted Answer

Oui. Lors d’un paiement par carte, la page de paiement propose une option « enregistrer mes informations » — cochez-la et votre prochain paiement vous proposera cette carte pour payer quasiment en un clic. Les cartes enregistrées apparaissent dans Paramètres → moyens de paiement, où vous pouvez définir une carte principale ou les supprimer. Paystack et Flutterwave mémorisent aussi votre carte sur leurs propres pages, liée à votre e-mail.

Question 30

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Les données de carte ne passent jamais par les serveurs de SportPadi. Chaque paiement se fait sur la page de paiement certifiée de Stripe, Paystack ou Flutterwave, et les cartes enregistrées sont conservées par le prestataire de paiement — SportPadi ne garde qu’une référence du type « Visa se terminant par 4242 ».

Question 31

Mon paiement est passé mais je ne vois pas mon billet.

Accepted Answer

Patientez quelques secondes — la validation est généralement instantanée mais peut prendre un léger retard. Ouvrez Mes achats et tirez pour actualiser ; dès que le prestataire confirme, le billet apparaît et l’e-mail de reçu part. S’il n’est toujours pas là après quelques minutes, contactez-nous avec la référence de paiement figurant sur le reçu du prestataire et nous retrouverons la transaction.

Question 32

Qu’est-ce que le portefeuille du groupe ?

Accepted Answer

Le centre financier du groupe. Les ventes de billets, cotisations, amendes et frais de tournoi y sont versés, chaque mouvement est inscrit dans un registre visible par tous les admins, et c’est de là que l’on demande les retraits vers le compte bancaire du groupe. Il est disponible avec les offres (ou codes promo) qui incluent la fonctionnalité portefeuille.

Question 33

Comment le groupe est-il payé pour les ventes de billets ?

Accepted Answer

Les acheteurs paient via le compte de paiement connecté du groupe ; le prix du billet vient alimenter le solde du groupe. Les fonds deviennent disponibles selon le calendrier de règlement du prestataire de paiement (les paiements par carte mettent généralement quelques jours ouvrés à pouvoir être retirés — les tout premiers versements d’un nouveau compte peuvent prendre plus de temps, le temps que le prestataire le vérifie).

Question 34

Comment fonctionnent les retraits ?

Accepted Answer

N’importe quel admin peut demander un retrait. Tous les admins sont prévenus immédiatement, le montant demandé est bloqué pour ne pas pouvoir être dépensé deux fois, et la demande doit être approuvée avant tout mouvement. Une fois approuvé, le versement part sur le compte bancaire connecté du groupe, et la page des demandes montre tout l’historique : qui a demandé, qui a approuvé ou refusé, quand, et si l’argent est arrivé à la banque.

Question 35

Pourquoi mon retrait a-t-il échoué ou est-il bloqué ?

Accepted Answer

En général, l’argent n’était pas encore disponible chez le prestataire — les fonds apparaissent dans le solde avant de pouvoir être retirés. Quand un versement est impossible, rien n’est débité : le montant revient dans le portefeuille et tous les admins sont prévenus pour que vous puissiez réessayer une fois les fonds disponibles. Le calendrier des retraits peut aussi dépendre des réglages de jour de versement et de plafond du groupe.

Question 36

Pourquoi mon solde ne correspond-il pas au total de mes ventes ?

Accepted Answer

Si les acheteurs paient les frais, il devrait correspondre aux prix de billets que vous avez fixés ; si votre groupe les absorbe, c’est le prix moins les frais de chaque paiement — le relevé mensuel du portefeuille liste chaque paiement avec ses frais. Les autres écarts viennent généralement de fonds pas encore disponibles, de montants bloqués par une demande de retrait en attente, ou de remboursements suite à un événement annulé.

Question 37

Comment l’offre de mon groupe est-elle facturée au renouvellement ?

Accepted Answer

Les renouvellements passent d’abord par le portefeuille : à l’échéance, SportPadi prélève le montant sur le portefeuille du groupe si le solde est suffisant (et que les devises correspondent) — aucune carte n’est débitée. Si le portefeuille ne suffit pas, la carte principale du groupe est débitée. Dans les deux cas, les admins reçoivent une notification expliquant exactement ce qui s’est passé.

Question 38

Pourquoi me demande-t-on d’ajouter une carte principale ?

Accepted Answer

Si votre groupe a un portefeuille mais aucune carte enregistrée (fréquent avec les offres obtenues par code promo), il n’y a pas de solution de repli quand le solde du portefeuille est insuffisant au renouvellement. La bannière de votre page portefeuille renvoie à la page de facturation du groupe, où n’importe quel admin peut ajouter une carte en moins d’une minute.

Question 39

Que se passe-t-il si le paiement du renouvellement échoue à répétition ?

Accepted Answer

Chaque tentative échouée prévient tous les admins en expliquant le problème et comment le régler (recharger le portefeuille ou mettre à jour la carte), et les tentatives sont espacées pour vous laisser le temps. Après trois tentatives échouées, le groupe passe automatiquement à l’offre gratuite. Rien n’est supprimé — vos événements, membres et historiques restent intacts, et vous pouvez repasser à une offre supérieure à tout moment.

Question 40

Comment résilier mon offre payante ?

Accepted Answer

Depuis la page Offre du groupe, à tout moment. Le groupe conserve son offre et ses fonctionnalités jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis passe à l’offre gratuite. Si l’offre gratuite n’inclut pas le portefeuille, celui-ci est mis en pause — les historiques restent visibles, et il se réactive si vous repassez à une offre supérieure.

Question 41

Pourquoi le changement d’offre s’ouvre-t-il dans le navigateur sur mobile ?

Accepted Answer

Les règles des stores d’applications imposent que ce type d’achat se fasse en dehors du système de facturation de l’app. L’app mobile vous redirige vers la page web sécurisée pour le changement d’offre ; tout le reste concernant les offres fonctionne dans l’app.

Question 42

Que sont les amendes ?

Accepted Answer

Les groupes peuvent fixer des amendes pour des absences ou des annulations tardives, par exemple — c’est l’outil de responsabilisation propre au groupe, et ses admins en décident les règles et les montants. Les amendes que vous devez s’affichent dans l’app avec leur motif exact.

Question 43

Une amende impayée bloque mon pointage. Que faire ?

Accepted Answer

Réglez-la depuis l’avis d’amende ou la page du groupe — c’est un paiement sécurisé classique, et vous recevrez un e-mail de confirmation comme pour tout autre paiement. Une fois réglée, vous pouvez pointer immédiatement. Si vous pensez qu’une amende est injustifiée, parlez-en aux admins de votre groupe : ce sont eux qui gèrent les amendes, pas SportPadi.

Question 44

Puis-je gérer une équipe d’enfants sur SportPadi ?

Accepted Answer

Oui. Un groupe peut créer des équipes d’enfants — Moins de 12 ans, Moins de 16 ans et Moins de 18 ans — à côté de ses équipes adultes, désigner des entraîneurs pour chacune et organiser des événements d’équipe (entraînements, matchs, tournois) visibles uniquement par cette équipe et ses familles. La page publique du groupe n’affiche l’équipe que par son nom et sa catégorie d’âge.

Question 45

Comment les parents ajoutent-ils leur enfant ?

Accepted Answer

Un parent ou tuteur rejoint le groupe, puis ajoute son enfant comme protégé sur son propre compte — l’enfant n’a besoin ni d’identifiants, ni d’e-mail, ni de téléphone. Quand l’entraîneur ajoute l’enfant à une équipe, les tuteurs reçoivent une invitation et l’un d’eux l’accepte. Le profil d’un protégé est privé par défaut et n’apparaît jamais dans les listes publiques ni dans la recherche.

Question 46

Qui répond au RSVP, paie et pointe pour un enfant ?

Accepted Answer

Le tuteur, depuis son propre compte : il répond au RSVP, paie le billet ou la cotisation de l’événement d’équipe et, à l’entrée, scanne le QR et choisit qui pointe — lui-même, son enfant ou les deux. Les pointages enregistrent qui a fait entrer l’enfant, pour que les entraîneurs disposent toujours d’un suivi clair des présences.

Question 47

Comment les entraîneurs communiquent-ils avec les parents ?

Accepted Answer

Par des annonces d’équipe avec accusés de lecture, et des messages directs entraîneur-parent. Tout ce qui est adressé à un enfant est envoyé à son tuteur, et les messages entraîneur–parent sont visibles par les admins du groupe — les enfants n’échangent jamais directement de messages avec des adultes sur SportPadi.

Question 48

Les événements des équipes de jeunes sont-ils publics ?

Accepted Answer

Non. Les événements d’équipe ne sont visibles que par l’équipe et ses familles et ne sont pas indexés par les moteurs de recherche. Les sessions ouvertes d’un club et les matchs adultes restent publics comme d’habitude : vous pouvez donc avoir les deux dans un même groupe.

Question 49

Les enfants apparaissent-ils dans les classements ?

Accepted Answer

Les classements sont répartis par tranche d’âge — Moins de 12 ans, Moins de 16 ans, Moins de 18 ans et Adultes — calculée à partir de la date de naissance : par défaut, les enfants ne sont donc pas classés face aux adultes. Un protégé au profil privé n’apparaît aux autres que sous une forme limitée — les tuteurs, ses entraîneurs et les admins du groupe voient son nom complet.

Question 50

Comment changer mon nom, mon nom d’utilisateur ou ma photo ?

Accepted Answer

Dans Paramètres (web ou app), vous pouvez modifier votre nom affiché et votre nom d’utilisateur, et votre photo de profil depuis votre page de profil. Votre nom d’utilisateur reste unique sur SportPadi — s’il est déjà pris, on vous demandera d’en choisir un autre.

Question 51

Comment gérer mes notifications ?

Accepted Answer

Vous recevez des notifications dans l’app pour ce qui compte — billets achetés pour vous, confirmations de paiement, activité du portefeuille pour les admins, changements d’offre — ainsi que des notifications push sur mobile et des reçus par e-mail pour les paiements. Les notifications push peuvent être gérées depuis les réglages de notifications de votre téléphone.

Question 52

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Paramètres → Supprimer le compte, puis tapez DELETE pour confirmer. Votre profil est anonymisé immédiatement — vous disparaissez des groupes, des événements et de la recherche, et les anciens historiques affichent « Utilisateur supprimé ». Si vous êtes le seul admin d’un groupe, on vous demandera d’abord de le transmettre ou de le fermer.

Question 53

Puis-je récupérer mon compte après l’avoir supprimé ?

Accepted Answer

Oui, dans les 30 jours — contactez le support et nous pourrons le restaurer, car une sauvegarde récupérable est conservée exactement pendant cette période. Au-delà de 30 jours, la sauvegarde est définitivement effacée et la suppression est irréversible.

Question 54

Quelles données SportPadi conserve-t-il sur moi ?

Accepted Answer

Votre profil (nom, nom d’utilisateur, photo, sports), vos adhésions aux groupes et votre activité sur les événements, ainsi que vos historiques de paiement (ce qui a été payé, jamais les numéros de carte — ceux-ci restent chez les prestataires de paiement). La Politique de confidentialité, accessible en bas de page, donne tous les détails. Supprimer votre compte anonymise votre profil et efface vos adhésions, jetons d’appareil et notifications.

Question 55

Existe-t-il une application mobile SportPadi ?

Accepted Answer

Oui — SportPadi est disponible sur Android et iOS avec l’expérience complète : fil d’accueil, exploration, groupes, scan QR et pointage, billets avec retour en direct à l’entrée, portefeuilles pour les admins et notifications. Votre compte fonctionne partout ; commencez sur le web et continuez sur votre téléphone.

Question 56

Tout fonctionne-t-il de la même façon dans l’app ?

Accepted Answer

Presque tout est natif dans l’app. Les exceptions ouvrent la page web sécurisée dans votre navigateur : changements d’offre et quelques pages de facturation (règles des stores d’applications), puis vous revenez directement dans l’app.

Question 57

L’app affiche autre chose que le web.

Accepted Answer

Les deux communiquent avec le même système en temps réel : tirez pour actualiser — et le jour du match, les écrans d’événement et de billet s’actualisent d’eux-mêmes toutes les quelques secondes. Si quelque chose semble toujours incorrect, fermez complètement l’app, rouvrez-la et vérifiez que vous avez la dernière version.

Questions fréquentes

Premiers pas

Groupes

Événements et pointage

Billets

Paiements, frais et cartes enregistrées

Portefeuilles de groupe et retraits

Offres et facturation (organisateurs)

Amendes

Entraîneurs, équipes de jeunes et parents

Compte, confidentialité et notifications

Application mobile