Question 1

O que é o SportPadi?

Accepted Answer

O SportPadi é uma plataforma comunitária para o esporte local. Você pode encontrar e participar de jogos casuais e eventos perto de você, criar ou seguir grupos, ser colocado em times equilibrados e acompanhar placares e estatísticas ao vivo. Organizadores também podem montar times, realizar torneios e ligas (amistosos, copas com vários times e temporadas de liga) com inscrição aberta de times, arbitragem e prêmios, vender ingressos, receber mensalidades e taxas de inscrição e cuidar da parte financeira com a carteira do grupo.

Question 2

O SportPadi é gratuito?

Accepted Answer

Sim. Encontrar jogos, entrar em grupos, fazer check-in e jogar é gratuito. Alguns eventos vendem ingressos (definidos pelo grupo que os organiza), e grupos que querem ferramentas avançadas podem assinar um plano pago — mas um jogador nunca paga ao SportPadi só para jogar.

Question 3

Preciso de uma conta para explorar eventos?

Accepted Answer

Não — qualquer pessoa pode explorar eventos e grupos públicos, e links de eventos compartilhados com você sempre abrem. Você precisa de uma conta para entrar em um grupo, fazer check-in em um evento ou comprar um ingresso, para sabermos quem está na lista de participantes e de quem é cada ingresso.

Question 4

Para que serve meu nome de usuário?

Accepted Answer

Seu @nomedeusuário é sua identificação única no SportPadi. É assim que outras pessoas encontram você — por exemplo, quando um amigo compra um ingresso para você ou um time adiciona você ao elenco. Digitar @ antes de uma busca sempre procura especificamente por nomes de usuário. Você pode copiar seu nome de usuário com um toque na sua página de perfil.

Question 5

Como encontro jogos perto de mim?

Accepted Answer

Abra Explorar para ver os próximos eventos ao seu redor, com filtro por esporte. Seguir um grupo coloca os eventos públicos dele na sua página inicial automaticamente, e entrar em um grupo mostra tudo o que ele organiza. Seu feed inicial reúne o que está ao vivo, o que é hoje e o que vem por aí em todos os grupos de que você participa ou que segue.

Question 6

Qual a diferença entre entrar em um grupo e seguir um grupo?

Accepted Answer

Membros fazem parte do grupo — podem ser adicionados a times, fazer check-in em eventos exclusivos para membros e (se virarem admins) ajudar a administrá-lo. Seguidores só acompanham: os eventos públicos do grupo aparecem na página inicial deles, mas eles não estão por dentro. Siga um grupo em cujos jogos você aparece de vez em quando; entre no grupo com que você joga toda semana.

Question 7

Como crio um grupo?

Accepted Answer

Toque em "Novo grupo" na sua página inicial, dê um nome, escolha o esporte e o local, e você já é o admin. A partir daí, você pode convidar jogadores, criar eventos, montar times e — nos planos que incluem isso — ativar uma carteira para receber pagamentos.

Question 8

Quem pode gerenciar um grupo?

Accepted Answer

Os admins do grupo. Quem cria o grupo vira admin automaticamente e pode promover outros membros. Admins criam e editam eventos, gerenciam o elenco, registram placares, configuram ingressos e multas e cuidam da carteira — ações financeiras como saques ficam visíveis para todos os admins, por transparência.

Question 9

O que são os planos de grupo (níveis)?

Accepted Answer

Os planos liberam ferramentas de organizador — como a carteira do grupo, limites maiores de check-in e recursos avançados. O plano gratuito cobre o jogo casual. O upgrade é feito na página Plano do grupo, na web; os preços aparecem lá. O que cada plano inclui pode mudar, então a página Plano é sempre a referência oficial.

Question 10

Tenho um código promocional — para que serve?

Accepted Answer

Códigos promocionais dão a um grupo recursos ou um plano sem pagar — por exemplo, durante uma parceria ou um lançamento. Use o código onde você faz o upgrade do plano. Grupos com promoção podem usar tudo o que ela libera, inclusive a carteira, exatamente como os assinantes pagantes.

Question 11

Como participo de um evento?

Accepted Answer

Abra o evento e marque que tem interesse, ou simplesmente apareça e faça check-in. Se o evento tiver ingresso, compre-o antes — a página do evento mostra exatamente o que é necessário. Estar no elenco de um time ou na lista de membros do grupo dá acesso a eventos exclusivos para membros.

Question 12

Como funciona o check-in por QR?

Accepted Answer

O organizador mostra o QR code do evento no local. Toque em Ler QR na sua página inicial, aponte a câmera para o código e pronto, check-in feito — o organizador vê você aparecer na lista de participantes em segundos. Se o evento exigir um ingresso pago que você ainda não comprou, a leitura avisa e deixa você pagar na hora; depois é só ler o código de novo.

Question 13

Por que não consigo fazer check-in?

Accepted Answer

Três motivos comuns: o evento exige um ingresso que você não pagou (a leitura avisa e oferece o pagamento), você tem uma multa não paga com o grupo (pague antes) ou o grupo atingiu o limite mensal de check-ins do plano atual. O resultado da leitura sempre diz qual é o caso.

Question 14

Posso desfazer um check-in?

Accepted Answer

Sim — abra o evento e toque em Fazer check-out. Você vai precisar confirmar, e pode fazer check-in de novo a qualquer momento lendo o QR. Organizadores também podem remover um jogador que fez check-in (com uma etapa de confirmação), por exemplo quando alguém leu o código por engano.

Question 15

O que são times equilibrados inteligentes?

Accepted Answer

Em eventos de dia de jogo, o SportPadi pode dividir automaticamente os jogadores com check-in em times justos, usando o que sabe sobre posições e jogos anteriores — sem capitães escolhendo, sem panelinha. A aba de times mostra quem está em cada lado, marca onde você está, e os organizadores ainda podem ajustar manualmente.

Question 16

Como placares e estatísticas são registrados?

Accepted Answer

Os organizadores (ou os árbitros que eles designam) registram gols, cartões e resultados ao vivo na tela da partida. Todo mundo pode acompanhar o placar, os lances principais e o resultado final na aba Jogos do evento. Erros podem ser corrigidos — o placar final é atualizado automaticamente.

Question 17

Como compro um ingresso?

Accepted Answer

Abra o evento, encontre o ingresso e toque em Comprar ingresso. Você vê para quem é o ingresso, o detalhamento completo do preço e então paga em uma página de pagamento segura. Assim que o pagamento é confirmado, seu ingresso com o QR code aparece em Minhas compras e um recibo chega ao seu e-mail.

Question 18

Por que o total no pagamento é maior que o preço do ingresso na página do evento?

Accepted Answer

As páginas de eventos mostram o preço do ingresso em si. Na etapa de pagamento, a taxa é somada e mostrada antes de você pagar — o percentual do SportPadi para o plano do grupo mais o processamento do cartão —, então o detalhamento que você aprova (ingresso + taxas = total) é exatamente o valor cobrado no seu cartão. A menos que o grupo tenha optado por absorver as taxas, ele recebe o preço integral do ingresso.

Question 19

Posso comprar um ingresso para outra pessoa?

Accepted Answer

Sim — no pagamento, você pode se incluir ou não e vincular qualquer usuário do SportPadi a cada ingresso, buscando por @nomedeusuário ou e-mail. Cada pessoa recebe o próprio ingresso, QR code e recibo; quem ganhou o ingresso fica sabendo quem pagou, e você recebe um resumo de todos que você cobriu.

Question 20

Onde estão meu ingresso e meu QR code?

Accepted Answer

Em Minhas compras (ícone de ingressos no app / Ingressos na web). Toque em um ingresso para abrir o recibo completo: o QR para mostrar na entrada, quanto você pagou, os detalhes do evento e o status. O link no e-mail do recibo abre exatamente a mesma página.

Question 21

O que significa "7/10 vendidos"? O que acontece quando esgota?

Accepted Answer

Alguns ingressos têm lotação. O contador mostra quantos já foram; ao atingir o limite, o ingresso aparece como esgotado e não pode mais ser comprado — inclusive no meio de uma compra para várias pessoas, para que ninguém venda além da capacidade do local. Vagas reservadas por pagamentos em andamento contam até serem concluídas ou expirarem.

Question 22

Os ingressos expiram? E os ingressos semanais ou mensais?

Accepted Answer

Um ingresso avulso vale para o seu evento. Ingressos recorrentes (passes semanais ou mensais, no estilo mensalidade) valem para o período atual — quando um novo período começa, você vê que ele está a pagar de novo. Seu recibo mostra qual período cada pagamento cobriu.

Question 23

O que acontece com meu ingresso se o evento for cancelado?

Accepted Answer

Se o organizador cancelar um evento com ingresso, todos que pagaram são reembolsados automaticamente na forma de pagamento original — você não precisa pedir. Notificações no app e por e-mail confirmam o reembolso.

Question 24

Paguei por um evento mas não pude ir. Recebo reembolso?

Accepted Answer

Em eventos que exigem confirmação de presença para o check-in, sim: se você pagou o ingresso do evento e não fez check-in, o valor do ingresso é reembolsado automaticamente na sua forma de pagamento original quando o evento termina. Se um organizador liberar sua vaga antes disso (por falta, ou para abrir espaço para alguém no local), o valor do ingresso é reembolsado nesse momento. As taxas de serviço não são reembolsáveis (a mesma regra dos cancelamentos).

Question 25

Paguei direto ao organizador (em dinheiro ou transferência). Ainda posso ter um ingresso de verdade?

Accepted Answer

Sim — o organizador pode combinar com o SportPadi a emissão de um ingresso pago na sua conta pelo valor recebido fora da plataforma. Você recebe o mesmo QR, o e-mail de recibo e o check-in na entrada, como qualquer outro comprador.

Question 26

O que acontece quando meu ingresso é lido na entrada?

Accepted Answer

O organizador lê seu QR e os dois lados recebem a resposta na hora: ele vê "Válido — check-in feito" e a página do seu ingresso muda sozinha para o status verde Check-in feito — sem precisar atualizar. Um ingresso só pode ser usado uma vez; uma segunda leitura mostra "Já usado" com o horário da primeira leitura.

Question 27

Quais formas de pagamento posso usar?

Accepted Answer

Depende de onde o grupo recebe o dinheiro: cartões pelo Stripe (Canadá, EUA, Reino Unido, Europa e outros), Paystack para grupos nigerianos e Flutterwave em outros mercados africanos atendidos. A página de pagamento mostra exatamente o que está disponível para aquela compra. Todos os pagamentos acontecem na página segura do próprio provedor.

Question 28

Quem paga as taxas?

Accepted Answer

Por padrão, quem compra paga a taxa além do preço, mostrada na etapa de pagamento antes de qualquer cobrança; o grupo pode optar por absorvê-la. A taxa é o percentual do SportPadi para o plano do grupo mais o custo do processador de cartão — ela segue o plano em que o grupo está, não os recursos que ele tem, então um código promocional nunca a altera. Os grupos veem a taxa exata na página do plano e na carteira, cada pagamento registra a taxa cobrada e um extrato mensal soma tudo. Os admins são avisados antes de qualquer mudança na taxa.

Question 29

Posso salvar meu cartão para pagar mais rápido?

Accepted Answer

Sim. Em um pagamento com cartão, você verá a opção "salvar minhas informações" na página de pagamento — marque e, no próximo pagamento, esse cartão aparece para pagar com quase um clique. Os cartões salvos ficam em Configurações → formas de pagamento, onde você pode definir um principal ou removê-los. O Paystack e o Flutterwave também lembram seu cartão nas próprias páginas, vinculado ao seu e-mail.

Question 30

Os dados do meu cartão estão seguros?

Accepted Answer

Os dados do cartão nunca passam pelos servidores do SportPadi. Todo pagamento acontece na página de pagamento certificada do Stripe, do Paystack ou do Flutterwave, e os cartões salvos ficam guardados com o provedor de pagamento — o SportPadi só guarda uma referência como "Visa final 4242".

Question 31

Meu pagamento foi aprovado, mas não vejo meu ingresso.

Accepted Answer

Espere alguns segundos — a confirmação costuma ser instantânea, mas pode atrasar um pouco. Abra Minhas compras e puxe para atualizar; assim que o provedor confirmar, o ingresso aparece e o e-mail de recibo é enviado. Se depois de alguns minutos ainda não aparecer, fale com a gente informando a referência do pagamento que está no recibo do provedor, e nós vamos rastreá-lo.

Question 32

O que é a carteira do grupo?

Accepted Answer

É a central financeira do grupo. Vendas de ingressos, mensalidades, multas e taxas de torneios caem nela, cada movimentação fica registrada em um histórico que todos os admins podem ver, e os saques para a conta bancária do grupo são solicitados a partir dela. Está disponível nos planos (ou promoções) que incluem o recurso de carteira.

Question 33

Como o grupo recebe pela venda de ingressos?

Accepted Answer

Os compradores pagam pela conta de pagamento conectada do grupo; o preço do ingresso vai para o saldo do grupo. Os saldos ficam disponíveis conforme o calendário de liquidação do provedor de pagamento (pagamentos com cartão costumam levar alguns dias úteis para poderem ser sacados — os primeiros repasses de uma conta nova podem demorar mais enquanto o provedor a verifica).

Question 34

Como funcionam os saques?

Accepted Answer

Qualquer admin pode solicitar um saque. Todos os admins são notificados na hora, o valor solicitado fica bloqueado para não ser gasto duas vezes, e a solicitação precisa ser aprovada antes de qualquer movimentação. Depois de aprovado, o repasse vai para a conta bancária conectada do grupo, e a página de solicitações mostra todo o histórico: quem solicitou, quem aprovou ou recusou, quando e se o dinheiro chegou ao banco.

Question 35

Por que meu saque falhou ou ficou travado?

Accepted Answer

Normalmente o dinheiro ainda não estava disponível no provedor — os valores aparecem no saldo antes de poderem ser sacados. Quando um repasse não pode ser feito, nada é debitado: o valor volta para a carteira e todos os admins são notificados para você tentar de novo quando estiver liberado. O momento dos saques também pode depender das configurações de dias de repasse e de limites do grupo.

Question 36

Por que meu saldo não bate com o total de vendas?

Accepted Answer

Se os compradores pagam as taxas, ele deve bater com os preços de ingresso que você definiu; se o seu grupo absorve as taxas, é o preço menos a taxa de cada pagamento — o extrato mensal da carteira lista cada pagamento com sua taxa. Outras diferenças costumam vir de dinheiro ainda não liberado, valores bloqueados por uma solicitação de saque pendente ou reembolsos de um evento cancelado.

Question 37

Como o plano do meu grupo é cobrado na renovação?

Accepted Answer

As renovações usam a carteira primeiro: quando o plano vence, o SportPadi debita o valor da carteira do grupo se o saldo for suficiente (e as moedas forem as mesmas) — nenhum cartão é usado. Se a carteira não cobrir, o cartão principal do grupo é cobrado. Em qualquer caso, os admins recebem uma notificação dizendo exatamente o que aconteceu.

Question 38

Por que estão me pedindo para adicionar um cartão principal?

Accepted Answer

Se o seu grupo tem carteira mas nenhum cartão cadastrado (comum em planos liberados por código promocional), não há alternativa quando o saldo da carteira não for suficiente na renovação. O aviso na página da carteira leva à página de cobrança do grupo, onde qualquer admin pode adicionar um cartão em menos de um minuto.

Question 39

O que acontece se o pagamento da renovação continuar falhando?

Accepted Answer

Cada tentativa que falha notifica todos os admins sobre o que deu errado e como resolver (recarregar a carteira ou atualizar o cartão), e as tentativas são espaçadas para dar tempo a você. Depois de três tentativas sem sucesso, o grupo passa automaticamente para o plano gratuito. Nada é excluído — seus eventos, membros e registros continuam intactos, e você pode fazer upgrade de novo quando quiser.

Question 40

Como cancelo meu plano pago?

Accepted Answer

Cancele quando quiser na página Plano do grupo. O grupo mantém o plano e os recursos até o fim do período já pago e depois passa para o plano gratuito. Se o plano gratuito não incluir a carteira, ela fica pausada — os registros continuam visíveis, e ela volta a funcionar se você fizer upgrade de novo.

Question 41

Por que os upgrades de plano abrem no navegador no celular?

Accepted Answer

As regras das lojas de apps exigem que compras como essas aconteçam fora do sistema de cobrança do próprio app. O app leva você para a página web segura para fazer o upgrade; todo o resto dos planos funciona dentro do app.

Question 42

O que são multas?

Accepted Answer

Os grupos podem definir multas para coisas como faltas ou cancelamentos de última hora — é uma ferramenta de responsabilidade do próprio grupo, e os admins decidem as regras e os valores. As multas que você deve aparecem no app, explicando exatamente a que se referem.

Question 43

Uma multa não paga está bloqueando meu check-in. O que eu faço?

Accepted Answer

Pague pelo aviso da multa ou pela página do grupo — é um pagamento seguro normal, e você recebe um e-mail de confirmação como em qualquer outro pagamento. Depois de pagar, você já pode fazer check-in. Se achar que uma multa está errada, fale com os admins do seu grupo; são eles que controlam as multas, não o SportPadi.

Question 44

Posso gerenciar um time infantil no SportPadi?

Accepted Answer

Sim. Um grupo pode criar times infantis — Sub-12, Sub-16 e Sub-18 — junto com os times adultos, definir treinadores para cada um e organizar eventos do time (treinos, partidas, torneios) que só o time e as famílias veem. A página pública do grupo mostra o time apenas pelo nome e pela categoria de idade.

Question 45

Como os pais adicionam o filho?

Accepted Answer

Um pai, mãe ou responsável entra no grupo e adiciona o filho como dependente na própria conta — a criança não precisa de login, e-mail nem telefone. Quando o treinador adiciona a criança a um time, os responsáveis recebem um convite e qualquer um deles pode aceitar. O perfil de um dependente é privado por padrão e nunca aparece em listas públicas ou buscas.

Question 46

Quem confirma presença, paga e faz check-in por uma criança?

Accepted Answer

O responsável, pela própria conta: confirma presença, paga o ingresso ou a mensalidade do evento do time e, na entrada, lê o QR e escolhe quem está fazendo check-in — ele mesmo, a criança ou os dois. Os check-ins registram quem trouxe a criança, então os treinadores sempre têm um controle de presença claro.

Question 47

Como os treinadores falam com os pais?

Accepted Answer

Por avisos do time com confirmação de leitura e mensagens diretas do treinador para os pais. Tudo o que é endereçado a uma criança vai para o responsável, e as mensagens entre treinador e pais ficam visíveis para os admins do grupo — no SportPadi, crianças nunca trocam mensagens diretamente com adultos.

Question 48

Os eventos de times de base são públicos?

Accepted Answer

Não. Os eventos do time aparecem só para o time e as famílias e ficam fora dos mecanismos de busca. As sessões abertas e os jogos adultos de um clube continuam públicos normalmente, então você pode ter as duas coisas em um só grupo.

Question 49

As crianças aparecem nos rankings?

Accepted Answer

Os rankings têm faixas etárias — Sub-12, Sub-16, Sub-18 e Adultos — calculadas pela data de nascimento, então as crianças não são classificadas junto com adultos por padrão. Um dependente com perfil privado aparece para as outras pessoas só de forma limitada — os responsáveis, os treinadores dele e os admins do grupo veem o nome completo.

Question 50

Como mudo meu nome, nome de usuário ou foto?

Accepted Answer

Em Configurações (na web ou no app), você pode editar seu nome de exibição e nome de usuário, e a foto de perfil na sua página de perfil. Seu nome de usuário é único em todo o SportPadi — se um nome já estiver em uso, você vai precisar escolher outro.

Question 51

Como controlo as notificações?

Accepted Answer

Você recebe notificações no app sobre o que importa — ingressos comprados para você, confirmações de pagamento, movimentações da carteira para admins, mudanças de plano —, além de notificações push no celular e recibos de pagamento por e-mail. As notificações push podem ser controladas nas configurações de notificação do seu celular.

Question 52

Como excluo minha conta?

Accepted Answer

Configurações → Excluir conta, e digite DELETE para confirmar. Seu perfil é anonimizado na hora — você some dos grupos, eventos e buscas, e os registros antigos aparecem como "Usuário excluído". Se você for o único admin de um grupo, vai precisar transferi-lo ou encerrá-lo antes.

Question 53

Posso recuperar minha conta depois de excluí-la?

Accepted Answer

Em até 30 dias, sim — fale com o suporte e podemos restaurá-la, pois guardamos uma cópia recuperável exatamente por esse período. Depois de 30 dias, a cópia é apagada para sempre e a exclusão não pode ser desfeita.

Question 54

Que dados o SportPadi guarda sobre mim?

Accepted Answer

Seu perfil (nome, nome de usuário, foto, esportes), os grupos de que você participa e sua atividade em eventos, e os registros de pagamento (o que foi pago, nunca números de cartão — esses ficam com os provedores de pagamento). A Política de Privacidade, no rodapé, traz todos os detalhes. Excluir sua conta anonimiza seu perfil e remove suas participações em grupos, tokens de dispositivo e notificações.

Question 55

Existe um app do SportPadi para celular?

Accepted Answer

Sim — o SportPadi está no Android e no iOS com a experiência completa: feed inicial, explorar, grupos, leitura de QR e check-in, ingressos com resposta da entrada em tempo real, carteiras para admins e notificações. Sua conta funciona em todo lugar; comece na web e continue no celular.

Question 56

Tudo funciona igual no app?

Accepted Answer

Quase tudo é nativo no app. As exceções abrem a página web segura no seu navegador: upgrades de plano e algumas páginas de cobrança (regras das lojas de apps); depois você volta direto para o app.

Question 57

O app mostra algo diferente da web.

Accepted Answer

Os dois usam o mesmo sistema em tempo real, então puxe a tela para atualizar — e, no dia do jogo, as telas de eventos e ingressos se atualizam sozinhas a cada poucos segundos. Se algo ainda parecer errado, feche o app à força, abra de novo e confira se está na versão mais recente.

Perguntas frequentes

Primeiros passos

Grupos

Eventos e check-in

Ingressos

Pagamentos, taxas e cartões salvos

Carteiras de grupo e saques

Planos e cobrança (organizadores)

Multas

Treinadores, times de base e pais

Conta, privacidade e notificações

App para celular